Preguntas frecuentes

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¿Necesita más ayuda?

Comuníquese con el soporte técnico en: [email protected]

 

 

¿Por qué Pfizer Oncology ha tomado la iniciativa en la creación de esta aplicación?

En Pfizer Oncology, creemos que es nuestra responsabilidad ayudar a apoyar a aquellos que han sido afectados por el cáncer. Como parte de ese compromiso, desarrollamos LivingWithTM , una aplicación gratuita que ayuda a personas con cáncer a llevar el control de sus vidas.

Cuando se trata de mi confidencialidad, ¿qué datos recopila Pfizer y qué sucede con ellos?

  • La aplicación recopila la información personal que usted decida proporcionar (“Información del usuario”) y se almacena en una base de datos cifrada. Pfizer transmitirá y utilizará los datos de la inscripción de conformidad con la Política de confidencialidad. Las fotos y las grabaciones de audio que usted capte se almacenarán localmente en su dispositivo. Los datos recopilados de su rastreador de actividades se enviarán desde el rastreador de actividades de su aplicación con el fin de realizar los cálculos de actividades que se muestran en la aplicación.
  • Si nos proporciona o nos permite recopilar cualquiera información relacionada con otra persona, nos dice que está facultado para hacerlo y que autoriza su uso.
  • La aplicación es social. La información que decida compartir con sus seguidores será visible para ellos.
  • Los detalles completos pueden encontrarse aquí: Yo > Configuraciones > Contrato de licenciamiento del usuario final

¿Cómo me inscribo?

Para los usuarios de Android, descargue la aplicación en Google Play. Para los usuarios de iOS, descargue la aplicación en Apple App Store. Cuando inicie la aplicación por primera vez, puede explorar las diferentes secciones. Se le pedirá que se inscriba cuando intente acceder a otras características de la aplicación.

App Store es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en los EE.UU. y otros países. Google Play y el logotipo de Google Play son marcas registradas de Google LLC.

¿Puedo crear más de una cuenta?

Puede crear más de una cuenta si se inscribe con diferentes direcciones de correo electrónico. Sin embargo, esta aplicación está destinada a proporcionarle un lugar para gestionar su salud e interacciones con su círculo.

¿Cómo puedo mantener ciertas cosas privadas y (o) públicas?

Su información es privada, a menos que decida compartirla. Cuando agregue personas a su círculo, éstas sólo verán las tareas o actualizaciones que usted decida compartir con ellas. Si designa a apoderados para que gestionen su cuenta en su nombre, éstos tendrán acceso a toda su información.

¿Puedo unirme a otros círculos?

Sí. Los usuarios pueden invitar a personas por correo electrónico o por mensaje de texto solicitándoles que se unan a su círculo de apoyo. Por lo tanto, si varios usuarios le invitan a unirse a sus círculos, usted podría estar en múltiples círculos de apoyo.

¿También puedo acceder a la aplicación desde un computador portátil o desde uno de escritorio? ¿Y lo puedo hacer desde otro dispositivo?

Actualmente, la aplicación sólo está disponible en Google Play y en App Store de Apple. La mayoría de los dispositivos que funcionan con Android o iOS serán compatibles (por teléfono o tableta).

App Store es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en los EE.UU. y otros países. Google Play y el logotipo de Google Play son marcas registradas de Google LLC.

¿A dónde puedo ir para obtener más información o para saber más?

https://www.thisislivingwithcancer.com/

¿Qué debo hacer si la aplicación no funciona o si hay algún tipo de falla?

Si la aplicación deja de funcionar, puede intentar forzarla a que cierre. En Android, vaya a Configuraciones > Administrador de la aplicación (Aplicaciones) > Localizar la aplicación LivingWithTM  > Detener a la fuerza. En iOS, vaya a Configuraciones > Generalidades > Almacenamiento y Uso de iCloud > En la sección superior (Almacenamiento), pulse Administrar almacenamiento > Seleccione la aplicación LivingWithTM  > Documentos y datos > Pulse Eliminar aplicación y luego diríjase a la tienda de aplicaciones de Apple para volver a descargarla. Ésta será una instalación nueva sin todos los datos ni documentos que hayan sido guardados anteriormente. Si los problemas continúan con la aplicación, comuníquese con soporte técnico en: [email protected].

App Store es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en los EE.UU. y otros países.

¿A dónde voy y con quién me comunico para recomendar una mejora o actualización de la aplicación?

Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico: [email protected]

Cuando hay disponibles actualizaciones de la aplicación, ¿por qué hay un cambio?

Por lo general, las actualizaciones se producen para mejorar la experiencia del usuario, para corregir errores o para introducir nueva(s) característica(s).

¿Dónde puedo encontrar detalles sobre la confidencialidad?

Pfizer Inc respeta su confidencialidad. Los detalles completos de la Política de confidencialidad se pueden encontrar en la aplicación LivingWithTM aquí: Yo > Configuraciones > Contrato de licenciamiento del usuario final

¿Qué debo hacer si quiero reportar un evento adverso y (o) efecto secundario que haya experimentado?

  • Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico y nos aseguraremos de que se reporte a través de los conductos adecuados: [email protected]
  • Si está relacionado con un producto de Pfizer, puede reportarlo llamando al 1-800-438-1985
  • O, si lo prefiere, puede comunicarse directamente con la FDA de los EE.UU. visitando www.fda.gov/medwatch o llamando al 1-800-FDA-1088

¿Cómo me asocio con LivingWithTM o destaco LivingWithTM a través de mi organización?

Por favor comuníquese con el equipo de soporte técnico y nos aseguraremos de que los contactos de negocios adecuados sean informados de su consulta: [email protected]

¿Qué significan los diferentes papeles y cómo los utilizo?

Si lo desea, puede escoger a una persona para que gestione su cuenta LivingWithTM en su nombre. Esta persona será conocida como su apoderada. Tendrá acceso a toda su información y podrá enviar tareas y actualizaciones en su nombre, responder a mensajes de sus seguidores y realizar otras tareas en función de sus necesidades.

Con el fin de experimentar todas las características de la aplicación, tendrá que inscribirse. Usted puede hacer parte del círculo de otra persona, crear su propio círculo o solicitar que alguien sea su apoderado o ser el apoderado de otra persona.

Nota: para unirse al círculo de otra persona, ésta deberá enviarle un enlace de invitación a través de un correo electrónico o mediante un mensaje de texto.

¿Cómo invito a familiares, amigos y seres queridos a que se vinculen a Mi círculo?

Los usuarios y sus apoderados pueden invitar y gestionar a las personas en sus círculos navegando a Yo en la barra de navegación.

¿Cómo tomo notas sobre las cosas de las que quiero hablar con mi médico?

Para crear una nota, vaya a Notas en la barra de navegación y haga clic en el icono + para agregar una nueva nota.

¿Cómo puedo grabar cosas importantes para que no se me olviden?

Para grabar algo, vaya a Notas en la barra de navegación y haga clic en el icono + para agregar una nueva nota de audio.

¿Cómo puedo enviar una solicitud de ayuda de Mi círculo?

Para crear una nueva solicitud, vaya a Soporte en la barra de navegación.

¿Cómo gestiono mis solicitudes?

Para administrar todas las solicitudes (aceptadas, rechazadas y pendientes), vaya a Soporte en la barra de navegación.

¿Cómo monitoreo mi salud para detectar tendencias y compartirlas con mi médico?

Para monitorear su salud, vaya a Salud en la barra de navegación. Una vez allí, puede registrar su estado de ánimo y dolor y conectar otras aplicaciones o portátiles de salud para monitorear sus pasos y sueño.

¿Cómo puedo crear publicaciones para compartirlas con mis seguidores?

Para compartir una publicación con sus seguidores, vaya a Alimentar en la barra de navegación y haga clic en el icono +.

¿Cómo puedo obtener artículos periodísticos, videos y recursos específicos a mi salud e intereses para ayudarme a mantenerme informado y motivado?

Para obtener noticias, vídeos y recursos personalizados, vaya a Salud en la barra de navegación y pulse la pestaña Recursos. Encontrará noticias específicas a su tipo de cáncer.

¿Cómo puedo monitorear aspectos clave de mi salud, incluidos pasos, sueño, estado de ánimo y dolor, y compartir los hechos cruciales con Mi círculo?

  • Para monitorear su salud, pulse Salud en la barra de navegación. Una vez allí, puede registrar su estado de ánimo y dolor y conectar otras aplicaciones o portátiles de salud para monitorear sus pasos y sueño.
  • Para compartir hechos cruciales con su círculo, pulse en una entrada nueva o existente y seleccione “Compartir en Alimentar”.
  • Para iOS Apple Health:
    La aplicación LivingWithTM extrae datos directamente de Apple Health (desarrollador de software HealthKitTM) y de su dispositivo iOS. Puede monitorear su sueño introduciendo manualmente los datos de análisis de sueño (fechas/horas de inicio/finalización para “Dormido”) de la aplicación Apple Health. Los pasos también son monitoreados por Apple Health. Los datos de sueño y pasos de aplicaciones externas de iOS de terceros y de Apple Watch no se mostrarán en la aplicación  LivingWithTM. Esto impide que se dupliquen los datos diarios.
  • Para la aplicación de monitoreo de estado físico de Google FitTM para Android:
    Google Fit no es compatible con el monitoreo de sueño, lo que significa que los datos de sueño no se mostrarán cuando la aplicación LivingWithTM esté conectada a Google Fit. Los pasos son compatibles y se mostrarán.
  • Para Fitbit®:
    Los datos de pasos y de sueño se extraen directamente del servidor de Fitbit y se muestran en la aplicación LivingWithTM
  • Todos los días, a las 10 a.m., la aplicación LivingWithTM sincroniza los datos con sus otras aplicaciones de terceros, como Apple Health, Google Fit y Fitbit.

    Fitbit es una marca registrada y de servicio de Fitbit, Inc. LivingWithTM ha sido diseñada para ser utilizada con la plataforma de Fitbit. LivingWithTM no ha sido producida por Fitbit y Fitbit no repara ni garantiza la funcionalidad de este producto.

¿Cómo registro mis niveles de dolor, detecto tendencias y comparto la información con mi médico?

Comience pulsando en Salud  en la barra de navegación. Para registrar un nuevo nivel de dolor, pulse el icono + y seleccione “Monitorear dolor”. Podrá registrar el nivel y el lugar del dolor y agregar cualquier detalle. También puede compartirlo en Alimentar o almacenarlo en un cuaderno para compartirlo con su médico más adelante.

A medida que continúe registrando sus niveles de dolor, podrá ver un gráfico que puede revelar tendencias con el paso del tiempo. Puede ver el gráfico pulsando la sección “Dolor” dentro de Salud. También puede crear un informe personalizado de su historial para un período de 30, 60 o 90 días.

¿Cómo registro mis emociones, monitoreo cómo me siento con el paso del tiempo y comparto la información con mi médico?

Empiece pulsando en Salud en la barra de navegación. Para registrar un estado de ánimo, pulse el icono + y seleccione “Monitorear estado de ánimo”. Podrá registrar su estado de ánimo y agregar cualquier detalle. También puede compartirlo en Alimentar o almacenarlo en un cuaderno para compartirlo con su médico más adelante.

A medida que continúe registrando sus estados de ánimo, podrá ver un gráfico que puede revelar tendencias con el paso del tiempo. Puede ver el gráfico pulsando la sección “Estado de ánimo” dentro de Salud. También puede crear un informe personalizado de su historial para un período de 30, 60 o 90 días.

¿Cómo puedo sincronizar mis pasos? Si ya estoy monitoreando mi actividad con otra aplicación, ¿cómo puedo extraer el número de pasos todos los días y verlos representados en un gráfico interactivo?

  • Ir a: Yo > Configuraciones (icono de rueda de engranaje) > Mis dispositivos
  • Aquí puede decidir sincronizar la aplicación LivingWithTM con un monitor de Fitbit, con Google Fit (para dispositivos Android) o con Apple Health (para dispositivos iOS). Siga las indicaciones y autorice el acceso necesario para que se pueda sincronizar correctamente con sus otras aplicaciones.
  • Puede ver su número de pasos pulsando en Salud en la barra de navegación y, luego, haciendo clic en el icono de Pasos. Nota: los datos deben actualizarse; la aplicación mostrará los datos del día anterior al día siguiente (por lo general, 1 día).

    Fitbit es una marca registrada y de servicio de Fitbit, Inc. LivingWithTM ha sido diseñada para ser utilizada con la plataforma de Fitbit. LivingWithTM no ha sido producida por Fitbit y Fitbit no repara ni garantiza la funcionalidad de este producto.

¿Cómo puedo monitorear mi sueño? ¿Cómo puedo extraer la información de sueño de otra aplicación y agregarla al cuadro general de mi salud?

  • Ir a: Yo > Configuraciones (icono de rueda de engranaje) > Mis dispositivos
  • Aquí puede decidir sincronizar la aplicación LivingWithTM con un monitor de Fitbit, con Google Fit (para dispositivos Android) o con Apple Health (para dispositivos iOS). Siga las indicaciones y autorice el acceso necesario para que se pueda sincronizar correctamente con sus otras aplicaciones.
  • Puede ver sus datos de sueño pulsando en Salud en la barra de navegación y, luego, haciendo clic en el icono de Sueño. Nota: los datos deben actualizarse; la aplicación mostrará los datos del día anterior al día siguiente (por lo general, 1 día).

    Fitbit es una marca registrada y de servicio de Fitbit, Inc. LivingWithTM ha sido diseñada para ser utilizada con la plataforma de Fitbit. LivingWithTM no ha sido producida por Fitbit y Fitbit no repara ni garantiza la funcionalidad de este producto.

¿Cómo desconecto mi aplicación de salud o dispositivo portátil de la aplicación LivingWithTM?

  • Ir a: Yo > Configuraciones (icono de rueda de engranaje) > Mis dispositivos > Seleccione “Desconectar”

¿Cómo puedo averiguar acerca de las actividades respecto al cáncer en mi comunidad?

Para ver actividades de cáncer personalizadas en su comunidad, vaya a Soporte en la barra de navegación y pulse la pestaña Actividades. Verá actividades en su área que sean específicas para su tipo de cáncer.

¿Cómo puedo comunicarme con los miembros de Mi círculo para obtener ayuda con mis solicitudes?

Para enviar una solicitud a los seguidores, vaya a Soporte en la barra de navegación. También puede comunicarse con su círculo directamente mediante el envío de un mensaje.

¿Cómo llevo el control de todas las solicitudes en mi calendario, ya sean próximas, pendientes y (o) aceptadas, con el fin que pueda estar al tanto de lo que sucede?

Para ver todas las solicitudes, vaya a Soporte en la barra de navegación.

Si tiene alguna solicitud que se haya producido en el pasado, no podrá eliminarla ni modificarla y no podrá aceptarla ni rechazarla. La persona que hizo la solicitud tampoco podrá eliminarla ni modificarla.

Si desea eliminar una solicitud de Alimentar, simplemente haga clic en los tres puntos dentro de la tarjeta. Entonces tendrá la opción “Descartar”. Es importante tener presente que cuando se descarta una solicitud, no la cancela. Simplemente la quita con el fin de que no se pueda ver en Alimentar.

¿Cómo puedo crear recordatorios para mí mismo para que no se me olviden?

Para crear un recordatorio, pulse Soporte en la barra de navegación.

Puede establecer un recordatorio personal mediante la creación de una nueva solicitud. Escoja la categoría que mejor describa la forma en que le gustaría recibir ayuda y seleccione Recordatorio personal en “¿A quién quiere preguntar?” Luego, dele un nombre a la solicitud y llene los campos restantes. Pulse “Enviar” cuando haya terminado. Ahora podrá ver la nueva solicitud agregada al calendario de la aplicación.

Si quiere agregarla a su calendario Google, iCal o a otro calendario personal, haga clic en los detalles de la solicitud. Verá un enlace en la esquina superior derecha; simplemente haga clic en el icono “Agregar al calendario” en la parte superior de la pantalla para agregarla.

¿Cómo comparto algo importante de lo que quiero hablar con mi médico? ¿Cómo puedo anotar todas mis preguntas y organizarlas en cuadernos?

Empiece pulsando en Notas en la barra de navegación. Desde aquí, puede crear una nueva nota o grabación, incluidos un título y otros detalles. También puede crear cuadernos individuales para organizar sus notas por tema o médico.

¿Cómo puedo registrar información importante de las visitas a mis médicos de modo que no se me escape nada?

Recuerde que siempre debe primero obtener autorización de cualquiera persona que desee grabar. Empiece pulsando en Notas en la barra de navegación. Una vez que llegue allí, puede crear una nueva nota o grabación, incluidos un título y otros detalles. También puede crear cuadernos individuales para organizar sus notas por tema o médico.

¿Cómo comparto con mi médico el historial de salud y de las actividades de los cuales he mantenido registros en mis Notas?

Empiece pulsando en la sección Salud en la barra de navegación. Seleccione Pasos, Sueño, Dolor o Estado de ánimo para ver un gráfico personalizado. A continuación, pulse sobre el botón de compartir para crear y enviar un informe.

¿Cómo puedo crear un perfil?

Cuando se inscriba como usuario por primera vez, puede comenzar a crear su perfil siguiendo las instrucciones en las pantallas de la aplicación. Después de crear su cuenta, puede actualizar su perfil en cualquier momento.

¿Cómo actualizo mi perfil?

Pulse en Yo en la barra de navegación > Pulse Modificar > Puede actualizar su foto o nombre o cambiar su contraseña.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Pulse en Yo en la barra de navegación > Pulse Modificar > Cambiar contraseña.

Si creó su cuenta en LivingWithTM usando las opciones “Inscríbase mediante Facebook” o “Inscríbase mediante Google”, deberá cambiar su contraseña a través de Facebook o Google. Para cambiar su contraseña, por favor vaya a sus configuraciones de Facebook o Google.

¿Cómo gestiono mi documentación (tarjeta de seguro, medicamentos, documentos, etc)?

  • Notas
    i. Seguro > Aquí puede agregar una foto de su tarjeta de seguro haciendo clic en el icono + y, luego, en el icono de cámara (o en el icono de foto).
    ii. Mis medicamentos > Aquí puede agregar una foto de su(s) medicamento(s) haciendo clic en el icono + y, luego, en el icono de cámara (o en el icono de foto).
    iii. Mis documentos > Aquí puede agregar una foto de su(s) documento(s) haciendo clic en el icono + y, luego, en el icono de cámara (o en el icono de foto).
  • Aquí también puede eliminar o cambiar el nombre de cualquiera carpeta pulsando en “Modificar”. Si desea crear un nuevo cuaderno, seleccione “Crear nuevo cuaderno”, ingrese el nombre del cuaderno y, luego, seleccione “Guardar” para confirmar.

    La foto y las notas de audio que agregue a su sección de Notas se encontrarán en su dispositivo. Si la aplicación LivingWithTM se desinstala y se hace una instalación nueva, los documentos o la información que agregó anteriormente ya no se encontrarán allí. Con el fin de proteger la información personal, no almacenamos los historiales médicos de las personas en los servidores de Pfizer.

¿Cómo empiezo desde cero y me inscribo y (o) inicio sesión como un usuario nuevo y (o) diferente?

Ir a: Yo > Configuraciones > Finalizar sesión > Luego, inicie sesión con otra cuenta o cree una nueva.

¿Dónde puedo acceder y administrar las notificaciones automáticas (push)?

Yo > Configuraciones > Notificaciones push

¿Cómo puedo terminar la sesión?

Yo > Configuraciones > Finalizar sesión

¿Cómo puedo ver la versión en español de la aplicación?

En primer lugar, cambie el idioma de su teléfono al español de EE.UU. A continuación, la aplicación se abrirá en español. Asegúrese de estar conectado a la Internet para que la aplicación pueda volver a iniciarse en español. Véanse a continuación las instrucciones sobre cómo cambiar el idioma de su dispositivo:

  • Android:
    • Configuraciones > Encontrar la configuración de los idiomas e introducción de datos (las versiones de Android varían) > Preferencias de idioma o Idioma(s) > Agregar y (o) activar el idioma de la imagen en pantalla (español/Spanish)
    • Cuando se mueve un idioma a la parte superior de esta lista o se selecciona, su dispositivo comenzará a usarlo inmediatamente. Si está satisfecho con el cambio, cierre las Configuraciones de la aplicación.
  • iOS:
    • Configuraciones > Generalidades > Idioma y región > [Dispositivo] Idioma > Seleccione su idioma (español/Spanish) > Confirme su selección
    • Después de que su dispositivo actualice el idioma, éste deberá regresar a la pantalla de menú y mostrar el idioma que usted seleccionó.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Yo > Configuraciones > Eliminar cuenta > Confirmar cierre de cuenta

¿Cómo puedo enviar mensajes?

  • Alimentar > Icono de bandeja de entrada (parte superior izquierda de la pantalla)
    Para enviar un mensaje nuevo, haga clic en el icono +, seleccione la persona a quien quiera enviar un mensaje, escriba su mensaje y pulse el icono de flecha de envío.

¿Cómo puedo acceder a Recursos?

  • Salud > Pestaña de Recursos
  • En esta sección encontrará recursos con artículos y videos.

    También contamos con más recursos en nuestro sitio en la Internet para facilitarle su conexión con grupos de presión en su área. Por favor, visite https://www.thisislivingwithcancer.com/ y haga clic en la sección de Recursos para obtener más información.

 

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Enero de 2019